營(yíng)商環(huán)境究竟如何，市場(chǎng)主體最有發(fā)言權(quán)，社會(huì)評(píng)價(jià)最具說(shuō)服力。前不久，鄂爾多斯市招募了200名營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官，搭建起政府、企業(yè)、社會(huì)之間溝通的新橋梁。

營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官承擔(dān)著特殊使命，他們既是政務(wù)服務(wù)的“質(zhì)檢員”，用專業(yè)眼光審視服務(wù)質(zhì)量；也是辦事群眾和企業(yè)的“代言人”，傳遞著最真實(shí)的需求與心聲。充分發(fā)揮體驗(yàn)官的作用，首先要保證選拔標(biāo)準(zhǔn)與角色和職責(zé)相匹配，優(yōu)先選擇具有專業(yè)背景和工作經(jīng)驗(yàn)的候選人。這樣他們走馬上任后，才能敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，精準(zhǔn)把脈政務(wù)服務(wù)，為后續(xù)優(yōu)化提供支撐。

體驗(yàn)官的價(jià)值不僅在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更在于解決問(wèn)題。體驗(yàn)官既要充當(dāng)好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“眼睛”，也要成為出謀劃策的“大腦”。體驗(yàn)官應(yīng)秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，真聽真看真體驗(yàn)，深入每一個(gè)環(huán)節(jié)，多樣化、全流程體驗(yàn)，充分表達(dá)企業(yè)和群眾的訴求。一旦發(fā)現(xiàn)不足之處，體驗(yàn)官要結(jié)合自身工作實(shí)際和切身感受，提出切實(shí)可行的優(yōu)化方案，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

讓體驗(yàn)官的作用真正落到實(shí)處，離不開相關(guān)部門的積極配合。一方面，要建立健全評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制，鼓勵(lì)、引導(dǎo)企業(yè)和群眾積極參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)，大膽提出需求、分享體驗(yàn)、評(píng)判效果。另一方面，被體驗(yàn)的部門要勇于正視問(wèn)題，敢于亮“家丑”。對(duì)體驗(yàn)官反饋的問(wèn)題，要明確整改時(shí)限，拿出具體的整改舉措，確保合理建議得到落實(shí)并產(chǎn)生實(shí)際效果。

如今，體驗(yàn)官已經(jīng)上崗，為營(yíng)商環(huán)境改善注入新的活力。期待更多有速度、有溫度、有力度的惠企助企服務(wù)，如和煦春風(fēng)般吹遍鄂爾多斯市的每一個(gè)角落。(孫永芳)

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